UU Services

U Services Terms of Service

DRAFT — prepared Oct 3, 2026; review before use.

DRAFT — NOT YET IN FORCE. This document is a working draft prepared for U Services [legal entity name pending incorporation]. The founder maintains a separate in-app Terms acceptance gate pending his own read-through, and a lawyer licensed in New Brunswick must review this document before launch. Items in [brackets] are placeholders that must be completed before publication. Intended hosting location: uservice.ca/terms (domain registration pending).

This page contains the same Terms of Service in three languages:

[Which language version controls in case of inconsistency — to be confirmed with counsel before launch.]

English

U Services Terms of Service

Effective date: [effective date — on or after public launch]

These Terms of Service (the "Terms") are a binding agreement between you and U Services [legal entity name pending incorporation], a corporation being formed under the laws of New Brunswick, Canada, with its principal place of business in Fredericton, New Brunswick ("U Services", "we", "us"). They govern your use of the U Services mobile application, the uservice.ca website, and the services available through them (together, the "Platform").

By creating an account, tapping "I agree", or using the Platform, you accept these Terms. If you do not agree, do not use the Platform.

1. What U Services is

U Services is a marketplace that connects clients — homeowners and property developers — with independent home-service contractors in New Brunswick, Canada (initially the Moncton–Fredericton corridor). Clients post jobs, contractors offer their services, and payments for completed work are handled through our Protected Payment process described in Section 6.

U Services is not a contractor, builder, employer, or party to the service contract between a client and a contractor. Contractors are independent businesses. They are not employees, agents, or representatives of U Services, and we do not supervise, direct, or control their work. We provide verification tools (such as trade-licence checks for regulated trades), but the decision to hire, and the work itself, are between the client and the contractor.

2. You must be 18 or older

The Platform is only for adults. You must be at least 18 years old to create an account, post a job, offer services, or enter into any contract through the Platform. We collect your date of birth at sign-up to confirm this. If we learn that an account holder is under 18, we will close the account.

3. Your account

4. How jobs work

  1. A client posts a job with a written description and, where helpful, photos of the project or space. This original written request, together with its photos, is the reference document for the job — it is what a dispute will be measured against, so make it accurate and complete.
  2. Contractors respond with offers. An accepted offer is broken into one or more milestones, each with a defined scope and price.
  3. All prices shown to clients are all-in: they already include the $5/hour service fee (if applicable to you) and, for urgent/after-hours call-outs, the 1.5× call-out rate is shown before you book. There are no fees added at checkout that were not displayed up front.
  4. Hourly work is tracked with the verified shift clock (Section 8). Billed hours are the hours recorded by that clock.
  5. When a milestone is finished, both sides approve it in the app and the Protected Payment for that milestone is released to the contractor (Section 6).

5. Typed signatures and electronic records

Quotes, milestone approvals, and contracts on the Platform are accepted electronically, including by typed signature. Under the New Brunswick Electronic Transactions Act, a typed electronic signature is legally valid, and you agree that your electronic acceptance binds you in the same way as an ink signature. We keep a timestamped copy of each signed version, and you can request a copy at any time.

6. Protected Payments

Protected Payments are how money moves on the Platform:

Protected Payments apply only to payments made through the Platform. Work paid for outside the Platform has no Protected Payment, no dispute process, and no support from U Services (see Section 11).

7. Job disputes between clients and contractors

If a client and a contractor disagree about a milestone before its Protected Payment is released:

  1. Open a dispute in the app before the milestone is approved.
  2. Evidence. The review compares photos of the work against the client's original written request and photos (Section 4.1). Chat messages and shift-clock records on the Platform may also be considered. This is why keeping everything on the Platform matters.
  3. Review within about 24 hours. Our team aims to review each dispute and issue a decision within 24 hours of receiving both sides' evidence.
  4. Outcomes. The Protected Payment may be released to the contractor, refunded to the client in full or in part, or split, as the evidence supports.
  5. Contractor compensation and strikes. Where a dispute is resolved in the client's favour, U Services may, at its discretion, still compensate the contractor for work performed [compensation policy details — cap and conditions to be set before launch], and the contractor receives a strike. A contractor who receives three strikes is removed from the Platform. Strikes are recorded with the evidence that supported them, and a contractor may ask us to review a strike they believe was wrongly given.

This process settles the fate of the Protected Payment on the Platform. It does not take away either party's legal rights against the other — those remain between the client and the contractor (Section 1).

8. Verified shift clock

For hourly work, contractors clock in on arrival and clock out when the shift ends, in the app. Arrival may be confirmed using the device's location, used only while the app is in use; a contractor who declines location can confirm by the fallback method offered in the app. Clients can see recorded hours as they accrue. Billed hours — and the $5/hour service fee, where it applies — are based on the verified shift clock, not on manually claimed hours.

9. Fees and plans

All amounts are in Canadian dollars. All prices displayed in the app are all-in (Section 4.3).

For clients:

For contractors:

Taxes. Where GST/HST or other taxes apply to our fees, they are included in the displayed price or clearly itemized before you pay. Contractors are responsible for their own tax obligations on amounts they earn, and U Services reports contractor earnings to the Canada Revenue Agency where the law requires it.

10. Your content and community rules

The Platform hosts content you create: job posts, photos (project, space, and receipt photos), chat messages, profiles, ratings, and reviews ("User Content").

11. Reporting, blocking, and moderation

12. Prohibited conduct

You must not:

We may suspend or remove accounts that break these Terms, with notice and the reason except where the law or safety requires otherwise.

13. Privacy

Our Privacy Policy ([uservice.ca/privacy — pending]) describes what personal information we collect (including name, contact details, date of birth, photos, chat messages, precise location while in use, and payment information handled by Stripe), who we share it with (including Stripe, Twilio, and — only with your consent, withdrawable in Settings — our AI vendor for Scout plans and before/after previews), where it is stored (which may be outside Canada), how long we keep it, and your rights, in accordance with PIPEDA. The privacy contact is Taha Moomena, support@uservice.ca.

14. Account deletion and records we must keep

You can delete your account at any time with Delete Account in Settings, whatever your role. Deletion removes your photos, chats, and reviews and closes your payment account. We keep only what the law requires us to keep — invoices and payout totals are retained for 7 years for tax purposes and then destroyed — and we tell you at deletion what is kept. ID images are not kept at all after verification.

15. Disclaimers

The Platform is provided "as is" and "as available". To the extent permitted by law, we do not warrant that the Platform will be uninterrupted or error-free, and we make no warranty about the quality, safety, legality, or timeliness of any contractor's work or any client's project. Verification reduces risk; it does not guarantee outcomes. Nothing in these Terms excludes warranties, conditions, or rights that applicable law (including New Brunswick consumer protection law) does not allow to be excluded.

16. Limitation of liability

To the extent permitted by law:

17. Indemnity

If U Services is brought into a claim by a third party because of your breach of these Terms, your User Content, or your work or conduct on a job, you agree to defend and indemnify U Services against that claim, except to the extent it results from our own fault.

18. Resolving disputes with U Services

This section is about disputes between you and U Services (job disputes between clients and contractors are handled under Section 7).

  1. Talk to us first. Email support@uservice.ca with the details. We will try in good faith to resolve the issue within 30 days.
  2. Small claims option. Either of us may bring a claim within the monetary limit of the Small Claims Court of New Brunswick in that court. This option is always available to you.
  3. Local, low-cost arbitration. Any dispute that is not resolved informally and is not brought in small claims court will be resolved by final and binding arbitration before a single arbitrator seated in Fredericton, New Brunswick, conducted under [arbitration rules/administering body — to be selected with counsel], with hearings in person in New Brunswick or by video at your choice. U Services will pay the arbitration filing and arbitrator fees that exceed the fee you would have paid to file in the Small Claims Court of New Brunswick. The arbitrator may award the same remedies a court could.
  4. Nothing in this section prevents either party from seeking urgent injunctive relief in a court of competent jurisdiction, and nothing in it limits rights that applicable law does not allow to be limited.

[Note for counsel: structure intended to remain accessible and affordable per Uber Technologies Inc. v. Heller, 2020 SCC 16. Confirm enforceability, administering body, fee allocation, and whether a class waiver is included.]

19. Governing law

These Terms, and any dispute arising out of them or the Platform, are governed by the laws of the Province of New Brunswick and the federal laws of Canada applicable there.

20. Changes to these Terms

We may update these Terms as the Platform evolves. For material changes we will give you at least [30] days' notice in the app or by email before the new Terms take effect. If you keep using the Platform after the effective date, the new Terms apply to you; if you do not agree with them, you may close your account before they take effect. The current version is always available at uservice.ca/terms, with its effective date.

21. General

22. Contact

U Services [legal entity name pending incorporation] Fredericton, New Brunswick, Canada [registered office address — pending incorporation] Support and privacy contact: support@uservice.ca (domain registration pending)

Français

Conditions d'utilisation de U Services

Date d'entrée en vigueur : [date d'entrée en vigueur — au plus tôt au lancement public]

ÉBAUCHE — PAS ENCORE EN VIGUEUR. Ce document est une ébauche de travail. Un avocat autorisé à exercer au Nouveau-Brunswick doit le réviser avant le lancement. Les éléments entre [crochets] sont des espaces réservés à compléter avant la publication.

Les présentes conditions d'utilisation (les « Conditions ») constituent une entente contraignante entre vous et U Services [nom de l'entité juridique — constitution en cours], une société en voie de constitution sous le régime des lois du Nouveau-Brunswick, Canada, dont l'établissement principal est situé à Fredericton, Nouveau-Brunswick (« U Services », « nous »). Elles régissent votre utilisation de l'application mobile U Services, du site Web uservice.ca et des services offerts par leur entremise (collectivement, la « Plateforme »).

En créant un compte, en touchant « J'accepte » ou en utilisant la Plateforme, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas la Plateforme.

1. Ce qu'est U Services

U Services est une place de marché qui met en relation des clients — propriétaires et promoteurs immobiliers — avec des entrepreneurs indépendants en services résidentiels au Nouveau-Brunswick, Canada (initialement le corridor Moncton–Fredericton). Les clients publient des travaux, les entrepreneurs offrent leurs services, et les paiements des travaux réalisés passent par notre processus de Paiement protégé décrit à l'article 6.

U Services n'est ni un entrepreneur, ni un constructeur, ni un employeur, ni une partie au contrat de service entre un client et un entrepreneur. Les entrepreneurs sont des entreprises indépendantes. Ils ne sont ni des employés, ni des mandataires, ni des représentants de U Services, et nous ne supervisons, ne dirigeons ni ne contrôlons leur travail. Nous offrons des outils de vérification (comme la vérification des licences pour les métiers réglementés), mais la décision d'embaucher, et le travail lui-même, relèvent du client et de l'entrepreneur.

2. Vous devez avoir 18 ans ou plus

La Plateforme est réservée aux adultes. Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte, publier des travaux, offrir des services ou conclure un contrat par l'entremise de la Plateforme. Nous recueillons votre date de naissance à l'inscription pour le confirmer. Si nous apprenons qu'un titulaire de compte a moins de 18 ans, nous fermerons le compte.

3. Votre compte

4. Comment fonctionnent les travaux

  1. Le client publie des travaux avec une description écrite et, au besoin, des photos du projet ou de l'espace. Cette demande écrite originale, avec ses photos, est le document de référence des travaux — c'est l'étalon de tout différend; soyez donc précis et complet.
  2. Les entrepreneurs répondent par des offres. Une offre acceptée est découpée en un ou plusieurs jalons, chacun avec une portée et un prix définis.
  3. Tous les prix affichés aux clients sont des prix tout compris : ils incluent déjà les frais de service de 5 $ l'heure (s'ils s'appliquent à vous) et, pour les interventions urgentes ou hors des heures normales, le tarif de 1,5× est affiché avant la réservation. Aucuns frais non affichés d'avance ne s'ajoutent au paiement.
  4. Le travail à l'heure est suivi par l'horodateur vérifié (article 8). Les heures facturées sont celles enregistrées par cet horodateur.
  5. Lorsqu'un jalon est terminé, les deux parties l'approuvent dans l'application et le Paiement protégé de ce jalon est versé à l'entrepreneur (article 6).

5. Signatures tapées et documents électroniques

Les devis, approbations de jalons et contrats sur la Plateforme sont acceptés électroniquement, y compris par signature tapée. En vertu de la Loi sur les opérations électroniques du Nouveau-Brunswick, une signature électronique tapée est juridiquement valide, et vous convenez que votre acceptation électronique vous lie au même titre qu'une signature manuscrite. Nous conservons une copie horodatée de chaque version signée, et vous pouvez en demander une copie en tout temps.

6. Paiements protégés

Les Paiements protégés sont le mode de circulation de l'argent sur la Plateforme :

Les Paiements protégés ne visent que les paiements effectués par la Plateforme. Les travaux payés hors de la Plateforme ne bénéficient d'aucun Paiement protégé, d'aucun processus de différend et d'aucun soutien de U Services (voir l'article 12).

7. Différends entre clients et entrepreneurs

Si un client et un entrepreneur sont en désaccord au sujet d'un jalon avant le versement de son Paiement protégé :

  1. Ouvrez un différend dans l'application avant l'approbation du jalon.
  2. Preuve. L'examen compare les photos du travail à la demande écrite originale du client et à ses photos (article 4.1). Les messages de clavardage et les enregistrements de l'horodateur sur la Plateforme peuvent aussi être pris en compte. Voilà pourquoi il importe de tout garder sur la Plateforme.
  3. Examen dans un délai d'environ 24 heures. Notre équipe vise à examiner chaque différend et à rendre une décision dans les 24 heures suivant la réception de la preuve des deux parties.
  4. Issues. Le Paiement protégé peut être versé à l'entrepreneur, remboursé au client en tout ou en partie, ou réparti, selon ce que la preuve justifie.
  5. Indemnisation de l'entrepreneur et avertissements. Lorsqu'un différend est résolu en faveur du client, U Services peut, à sa discrétion, indemniser néanmoins l'entrepreneur pour le travail accompli [détails de la politique d'indemnisation — plafond et conditions à fixer avant le lancement], et l'entrepreneur reçoit un avertissement. Un entrepreneur qui reçoit trois avertissements est retiré de la Plateforme. Les avertissements sont consignés avec la preuve qui les appuie, et un entrepreneur peut nous demander de réexaminer un avertissement qu'il estime injustifié.

Ce processus règle le sort du Paiement protégé sur la Plateforme. Il ne retire à aucune des parties ses droits légaux contre l'autre — ces droits demeurent entre le client et l'entrepreneur (article 1).

8. Horodateur vérifié

Pour le travail à l'heure, l'entrepreneur pointe à son arrivée et dépointe à la fin du quart, dans l'application. L'arrivée peut être confirmée par la localisation de l'appareil, utilisée uniquement pendant l'utilisation de l'application; l'entrepreneur qui refuse la localisation peut confirmer par la méthode de rechange offerte dans l'application. Le client voit les heures enregistrées au fur et à mesure. Les heures facturées — et les frais de service de 5 $ l'heure, le cas échéant — reposent sur l'horodateur vérifié, non sur des heures déclarées manuellement.

9. Frais et formules

Tous les montants sont en dollars canadiens. Tous les prix affichés dans l'application sont des prix tout compris (article 4.3).

Pour les clients :

Pour les entrepreneurs :

Taxes. Lorsque la TPS/TVH ou d'autres taxes s'appliquent à nos frais, elles sont incluses dans le prix affiché ou clairement détaillées avant le paiement. Les entrepreneurs sont responsables de leurs propres obligations fiscales sur les sommes gagnées, et U Services déclare les revenus des entrepreneurs à l'Agence du revenu du Canada lorsque la loi l'exige.

10. Votre contenu et les règles de la communauté

La Plateforme héberge le contenu que vous créez : annonces de travaux, photos (du projet, de l'espace et des reçus), messages de clavardage, profils, notes et avis (le « Contenu utilisateur »).

11. Signalement, blocage et modération

12. Conduite interdite

Il vous est interdit de :

Nous pouvons suspendre ou retirer les comptes qui enfreignent les présentes Conditions, avec préavis et motifs, sauf lorsque la loi ou la sécurité l'exige autrement.

13. Confidentialité

Notre Politique de confidentialité ([uservice.ca/privacy — à venir]) décrit les renseignements personnels que nous recueillons (dont le nom, les coordonnées, la date de naissance, les photos, les messages de clavardage, la localisation précise pendant l'utilisation et les données de paiement traitées par Stripe), les tiers avec qui nous les partageons (dont Stripe, Twilio et — uniquement avec votre consentement, révocable dans les Réglages — notre fournisseur d'IA pour les plans Scout et les aperçus avant/après), le lieu de stockage (qui peut être hors du Canada), la durée de conservation et vos droits, conformément à la LPRPDE. Le responsable de la confidentialité est Taha Moomena, support@uservice.ca.

14. Suppression du compte et documents à conserver

Vous pouvez supprimer votre compte en tout temps avec Supprimer le compte dans les Réglages, quel que soit votre rôle. La suppression retire vos photos, clavardages et avis et ferme votre compte de paiement. Nous ne conservons que ce que la loi exige — les factures et totaux de versements sont conservés 7 ans à des fins fiscales, puis détruits — et nous vous indiquons au moment de la suppression ce qui est conservé. Les images de pièces d'identité ne sont jamais conservées après la vérification.

15. Exclusions de garantie

La Plateforme est fournie « telle quelle » et « selon la disponibilité ». Dans la mesure permise par la loi, nous ne garantissons pas que la Plateforme sera ininterrompue ou exempte d'erreurs, et nous ne donnons aucune garantie quant à la qualité, à la sécurité, à la légalité ou à la ponctualité du travail d'un entrepreneur ou du projet d'un client. La vérification réduit les risques; elle ne garantit pas les résultats. Rien dans les présentes Conditions n'exclut les garanties, conditions ou droits que le droit applicable (y compris le droit de la protection du consommateur du Nouveau-Brunswick) ne permet pas d'exclure.

16. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi :

17. Indemnisation

Si U Services est visée par la réclamation d'un tiers en raison de votre manquement aux présentes Conditions, de votre Contenu utilisateur ou de votre travail ou conduite sur des travaux, vous acceptez de défendre et d'indemniser U Services contre cette réclamation, sauf dans la mesure où elle résulte de notre propre faute.

18. Règlement des différends avec U Services

Le présent article vise les différends entre vous et U Services (les différends de travaux entre clients et entrepreneurs relèvent de l'article 7).

  1. Parlez-nous d'abord. Écrivez à support@uservice.ca avec les détails. Nous tenterons de bonne foi de résoudre le problème dans les 30 jours.
  2. Option de la Cour des petites créances. Chacune des parties peut porter une réclamation relevant de la compétence monétaire de la Cour des petites créances du Nouveau-Brunswick devant ce tribunal. Cette option vous est toujours ouverte.
  3. Arbitrage local et peu coûteux. Tout différend non résolu à l'amiable et non porté devant la Cour des petites créances sera tranché par arbitrage définitif et exécutoire devant un arbitre unique siégeant à Fredericton, Nouveau-Brunswick, selon [règles d'arbitrage/organisme administrateur — à choisir avec l'avocat], avec audiences en personne au Nouveau-Brunswick ou par vidéo, à votre choix. U Services paiera les frais de dépôt et d'arbitre qui excèdent les frais que vous auriez payés pour déposer une demande à la Cour des petites créances du Nouveau-Brunswick. L'arbitre peut accorder les mêmes réparations qu'un tribunal.
  4. Rien au présent article n'empêche l'une ou l'autre des parties de demander une injonction urgente à un tribunal compétent, et rien n'y limite les droits que le droit applicable ne permet pas de limiter.

[Note pour l'avocat : structure conçue pour rester accessible et abordable selon Uber Technologies Inc. c. Heller, 2020 CSC 16. Confirmer le caractère exécutoire, l'organisme administrateur, la répartition des frais et l'inclusion éventuelle d'une renonciation aux recours collectifs.]

19. Droit applicable

Les présentes Conditions, et tout différend en découlant ou découlant de la Plateforme, sont régis par les lois de la province du Nouveau-Brunswick et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent.

20. Modification des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à mesure que la Plateforme évolue. Pour les modifications importantes, nous vous donnerons un préavis d'au moins [30] jours dans l'application ou par courriel avant l'entrée en vigueur des nouvelles Conditions. Si vous continuez d'utiliser la Plateforme après la date d'entrée en vigueur, les nouvelles Conditions s'appliquent à vous; si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez fermer votre compte avant leur entrée en vigueur. La version à jour est toujours disponible à uservice.ca/terms, avec sa date d'entrée en vigueur.

21. Dispositions générales

22. Contact

U Services [nom de l'entité juridique — constitution en cours] Fredericton, Nouveau-Brunswick, Canada [adresse du siège social — constitution en cours] Soutien et responsable de la confidentialité : support@uservice.ca (enregistrement du domaine en cours)

Español

Términos de Servicio de U Services

Fecha de entrada en vigor: [fecha de entrada en vigor — no antes del lanzamiento público]

BORRADOR — AÚN NO EN VIGOR. Este documento es un borrador de trabajo. Un abogado habilitado en Nuevo Brunswick debe revisarlo antes del lanzamiento. Los elementos entre [corchetes] son espacios pendientes que deben completarse antes de la publicación.

Estos Términos de Servicio (los «Términos») son un acuerdo vinculante entre usted y U Services [nombre de la entidad legal — constitución en curso], una sociedad en proceso de constitución conforme a las leyes de Nuevo Brunswick, Canadá, con domicilio principal en Fredericton, Nuevo Brunswick («U Services», «nosotros»). Rigen su uso de la aplicación móvil U Services, del sitio web uservice.ca y de los servicios disponibles a través de ellos (en conjunto, la «Plataforma»).

Al crear una cuenta, tocar «Acepto» o usar la Plataforma, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no use la Plataforma.

1. Qué es U Services

U Services es un mercado que conecta a clientes — propietarios de viviendas y promotores inmobiliarios — con contratistas independientes de servicios para el hogar en Nuevo Brunswick, Canadá (inicialmente el corredor Moncton–Fredericton). Los clientes publican trabajos, los contratistas ofrecen sus servicios, y los pagos por el trabajo realizado se gestionan mediante nuestro proceso de Pago Protegido descrito en la sección 6.

U Services no es contratista, constructor, empleador ni parte del contrato de servicios entre un cliente y un contratista. Los contratistas son negocios independientes. No son empleados, agentes ni representantes de U Services, y no supervisamos, dirigimos ni controlamos su trabajo. Ofrecemos herramientas de verificación (como la comprobación de licencias para oficios regulados), pero la decisión de contratar, y el trabajo en sí, corresponden al cliente y al contratista.

2. Debe tener 18 años o más

La Plataforma es solo para adultos. Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta, publicar un trabajo, ofrecer servicios o celebrar cualquier contrato a través de la Plataforma. Recogemos su fecha de nacimiento al registrarse para confirmarlo. Si descubrimos que el titular de una cuenta es menor de 18 años, cerraremos la cuenta.

3. Su cuenta

4. Cómo funcionan los trabajos

  1. El cliente publica un trabajo con una descripción escrita y, cuando sea útil, fotos del proyecto o del espacio. Esta solicitud escrita original, junto con sus fotos, es el documento de referencia del trabajo — es la vara con la que se medirá cualquier disputa, así que hágala precisa y completa.
  2. Los contratistas responden con ofertas. Una oferta aceptada se divide en uno o más hitos, cada uno con un alcance y un precio definidos.
  3. Todos los precios mostrados a los clientes son precios totales: ya incluyen la tarifa de servicio de $5 por hora (si le aplica) y, para las salidas urgentes o fuera de horario, la tarifa de 1,5× se muestra antes de reservar. No se añaden al pago cargos que no se hayan mostrado por adelantado.
  4. El trabajo por horas se registra con el reloj de turnos verificado (sección 8). Las horas facturadas son las registradas por ese reloj.
  5. Cuando un hito está terminado, ambas partes lo aprueban en la aplicación y el Pago Protegido de ese hito se libera al contratista (sección 6).

5. Firmas tecleadas y documentos electrónicos

Los presupuestos, las aprobaciones de hitos y los contratos en la Plataforma se aceptan electrónicamente, incluso mediante firma tecleada. Conforme a la Electronic Transactions Act (Ley de Transacciones Electrónicas) de Nuevo Brunswick, una firma electrónica tecleada es legalmente válida, y usted acepta que su aceptación electrónica lo obliga igual que una firma manuscrita. Conservamos una copia con sello de tiempo de cada versión firmada, y puede solicitar una copia en cualquier momento.

6. Pagos Protegidos

Los Pagos Protegidos son la forma en que se mueve el dinero en la Plataforma:

Los Pagos Protegidos solo cubren pagos realizados a través de la Plataforma. El trabajo pagado fuera de la Plataforma no tiene Pago Protegido, ni proceso de disputa, ni soporte de U Services (vea la sección 12).

7. Disputas de trabajos entre clientes y contratistas

Si un cliente y un contratista no están de acuerdo sobre un hito antes de que se libere su Pago Protegido:

  1. Abra una disputa en la aplicación antes de que el hito sea aprobado.
  2. Pruebas. La revisión compara las fotos del trabajo con la solicitud escrita original del cliente y sus fotos (sección 4.1). También pueden considerarse los mensajes de chat y los registros del reloj de turnos en la Plataforma. Por eso importa mantener todo dentro de la Plataforma.
  3. Revisión en aproximadamente 24 horas. Nuestro equipo procura revisar cada disputa y emitir una decisión dentro de las 24 horas siguientes a recibir las pruebas de ambas partes.
  4. Resultados. El Pago Protegido puede liberarse al contratista, reembolsarse al cliente total o parcialmente, o repartirse, según lo que respalden las pruebas.
  5. Compensación al contratista y amonestaciones. Cuando una disputa se resuelve a favor del cliente, U Services puede, a su discreción, compensar igualmente al contratista por el trabajo realizado [detalles de la política de compensación — tope y condiciones por definir antes del lanzamiento], y el contratista recibe una amonestación. Un contratista que reciba tres amonestaciones es retirado de la Plataforma. Las amonestaciones se registran junto con las pruebas que las respaldan, y el contratista puede pedirnos que revisemos una amonestación que considere injusta.

Este proceso decide el destino del Pago Protegido en la Plataforma. No elimina los derechos legales de ninguna de las partes frente a la otra — esos derechos siguen correspondiendo al cliente y al contratista (sección 1).

8. Reloj de turnos verificado

Para el trabajo por horas, el contratista ficha al llegar y al terminar el turno, en la aplicación. La llegada puede confirmarse con la ubicación del dispositivo, usada solo mientras la aplicación está en uso; el contratista que rechace la ubicación puede confirmar mediante el método alternativo que ofrece la aplicación. El cliente puede ver las horas registradas a medida que se acumulan. Las horas facturadas — y la tarifa de servicio de $5 por hora, cuando aplique — se basan en el reloj de turnos verificado, no en horas declaradas manualmente.

9. Tarifas y planes

Todos los importes están en dólares canadienses. Todos los precios mostrados en la aplicación son precios totales (sección 4.3).

Para clientes:

Para contratistas:

Impuestos. Cuando el GST/HST u otros impuestos apliquen a nuestras tarifas, se incluyen en el precio mostrado o se detallan claramente antes de pagar. Los contratistas son responsables de sus propias obligaciones fiscales sobre lo que ganan, y U Services declara los ingresos de los contratistas a la Agencia Tributaria de Canadá (CRA) cuando la ley lo exige.

10. Su contenido y las normas de la comunidad

La Plataforma aloja el contenido que usted crea: publicaciones de trabajos, fotos (del proyecto, del espacio y de recibos), mensajes de chat, perfiles, valoraciones y reseñas (el «Contenido de Usuario»).

11. Denuncias, bloqueo y moderación

12. Conducta prohibida

Usted no debe:

Podemos suspender o retirar cuentas que incumplan estos Términos, con aviso y motivo, salvo cuando la ley o la seguridad exijan lo contrario.

13. Privacidad

Nuestra Política de Privacidad ([uservice.ca/privacy — pendiente]) describe qué información personal recogemos (incluidos nombre, datos de contacto, fecha de nacimiento, fotos, mensajes de chat, ubicación precisa mientras la aplicación está en uso y datos de pago gestionados por Stripe), con quién la compartimos (incluidos Stripe, Twilio y — solo con su consentimiento, revocable en Ajustes — nuestro proveedor de IA para los planes Scout y las vistas previas antes/después), dónde se almacena (lo que puede ser fuera de Canadá), cuánto tiempo la conservamos y sus derechos, conforme a la ley PIPEDA. El contacto de privacidad es Taha Moomena, support@uservice.ca.

14. Eliminación de la cuenta y registros que debemos conservar

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento con Eliminar cuenta en Ajustes, sea cual sea su rol. La eliminación borra sus fotos, chats y reseñas y cierra su cuenta de pagos. Solo conservamos lo que la ley nos obliga a conservar — las facturas y los totales de liquidaciones se guardan 7 años por razones fiscales y luego se destruyen — y al eliminar la cuenta le indicamos qué se conserva. Las imágenes de documentos de identidad no se conservan en absoluto después de la verificación.

15. Exención de garantías

La Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida permitida por la ley, no garantizamos que la Plataforma funcione sin interrupciones ni errores, y no damos garantía alguna sobre la calidad, seguridad, legalidad o puntualidad del trabajo de ningún contratista ni del proyecto de ningún cliente. La verificación reduce el riesgo; no garantiza resultados. Nada en estos Términos excluye garantías, condiciones o derechos que la ley aplicable (incluida la normativa de protección al consumidor de Nuevo Brunswick) no permita excluir.

16. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

17. Indemnización

Si un tercero presenta una reclamación contra U Services a causa de su incumplimiento de estos Términos, de su Contenido de Usuario o de su trabajo o conducta en un encargo, usted acepta defender e indemnizar a U Services frente a esa reclamación, salvo en la medida en que resulte de nuestra propia culpa.

18. Resolución de disputas con U Services

Esta sección trata de las disputas entre usted y U Services (las disputas de trabajos entre clientes y contratistas se gestionan según la sección 7).

  1. Hable primero con nosotros. Escriba a support@uservice.ca con los detalles. Intentaremos de buena fe resolver el problema en un plazo de 30 días.
  2. Opción de la corte de reclamos menores. Cualquiera de las partes puede presentar una reclamación dentro del límite monetario de la Small Claims Court (Corte de Reclamos Menores) de Nuevo Brunswick ante ese tribunal. Esta opción está siempre a su disposición.
  3. Arbitraje local y de bajo costo. Toda disputa no resuelta amistosamente y no presentada ante la corte de reclamos menores se resolverá mediante arbitraje definitivo y vinculante ante un árbitro único con sede en Fredericton, Nuevo Brunswick, conforme a [reglas de arbitraje/entidad administradora — por elegir con el abogado], con audiencias presenciales en Nuevo Brunswick o por video, a su elección. U Services pagará las tasas de presentación y los honorarios del árbitro que excedan la tasa que usted habría pagado por presentar una demanda ante la Corte de Reclamos Menores de Nuevo Brunswick. El árbitro puede conceder los mismos remedios que un tribunal.
  4. Nada en esta sección impide a cualquiera de las partes solicitar medidas cautelares urgentes ante un tribunal competente, ni limita derechos que la ley aplicable no permita limitar.

[Nota para el abogado: estructura pensada para seguir siendo accesible y asequible conforme a Uber Technologies Inc. v. Heller, 2020 SCC 16. Confirmar la exigibilidad, la entidad administradora, el reparto de costos y si se incluye una renuncia a acciones colectivas.]

19. Ley aplicable

Estos Términos, y cualquier disputa derivada de ellos o de la Plataforma, se rigen por las leyes de la provincia de Nuevo Brunswick y las leyes federales de Canadá allí aplicables.

20. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos a medida que la Plataforma evolucione. Para los cambios sustanciales, le avisaremos con al menos [30] días de antelación en la aplicación o por correo electrónico antes de que los nuevos Términos entren en vigor. Si continúa usando la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor, los nuevos Términos le aplican; si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de esa fecha. La versión vigente está siempre disponible en uservice.ca/terms, con su fecha de entrada en vigor.

21. Disposiciones generales

22. Contacto

U Services [nombre de la entidad legal — constitución en curso] Fredericton, Nuevo Brunswick, Canadá [dirección del domicilio social — constitución en curso] Soporte y contacto de privacidad: support@uservice.ca (registro del dominio pendiente)

DRAFT — prepared Oct 3, 2026; review before use. A New Brunswick lawyer must review every language version before launch. The in-app Terms acceptance gate remains pending the founder's own read-through.

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